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商品防盜,超市防盜,係統報警的處理方式

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瀏覽:- 發布日期:2019-07-04 10:02:44【

一、係統報警後的處理方法:

係統發出報警時,商店指定的保安人員或工作人員應盡快上前進行處理,但務必注意以下幾點:

A、處理原理

1、不能用手去拉(拽)顧客;

2、麵帶笑容,言語簡捷,讓對方在最短的時間內知道你想說些什麽;

3、要注意不要用懷疑顧客拿了商店東西的字眼,應避免使用“懷疑、偷、拿、檢查”等詞語;

4、保安人員最好站在出口處,以便在係統發出報警時能夠及時麵對顧客進行處理,除非商店自己有一套規定,我們建議用戶在顧客走出商場引起報警時,采用以下的步驟進行處理;

B、處理步驟

1、麵帶笑容,有禮貌地讓顧客退到檢測區域外,然後客戶說:“對不起,您所購買的商品上可能還有未經處理的標簽,請您協助我們處理以下標簽好嗎?”切記不要用手去接觸顧客。

2、如果顧客攜帶著商品,在征得顧客同意後,手持顧客的商品在貼近檢測器接收杆的位置通過(注意:一定要使商品盡量貼近接收天線),如果引起係統報警,可對顧客說:“這些商品有標簽未經處理,請隨我到收銀台讓收銀員為您處理。”如果係統沒響,應誠懇地向顧客表示歉意,可以使用這樣的語句:“對不起,耽誤了您的時間,謝謝您的合作。”最好將該顧客送出門口。

3、如果顧客還有其它來自要商場的商品,應繼續檢測,直至檢測完所有的商品。

4、顧客回到收銀台後,應告訴顧客你想查出是哪位收銀員忘記出來標簽。請顧客出示收銀小票並解釋這樣做為了避免日後再次出錯。

5、如果顧客出示了與商品相對應的購物小票,立刻將標簽摘下或解碼,並向顧客真誠道歉,最好送顧客到大門口。

6、如果顧客拿不出發票或貨票,可請他/她指出是哪位收銀員收的款,當顧客無法說出是哪位收銀員或在收銀機上無法查出其付款的證據時,請他/她解釋,如果解釋不足以令人信服,請警方處理。隻有在顧客承認拿了商品而沒有付款時,才能按公司的有關規定進行處理。

7、如果顧客沒有攜帶任何商品,可以提醒顧客是否在此購物而忘了付款。如顧客回答:“是”,請他/她回到收銀台付款。如果顧客回答:“沒有,仍請他/她在次通過係統,以便確認,可使用這樣的語句:“對不起,您是否能配合我們再走一遍,看看是怎麽回事。”如果係統再次報警,應請顧客配合找到引起係統響的物品,可使用這樣的語句:“您是否能配合我們找一下引起係統響的東西呢?”

8、如果兩個以上的顧客走出商場時係統報警,應讓顧客全部退後,站在檢測支座的監測區域外,然後依次進行處理。確定一位顧客引起係統報警後再讓其他/她被攔下的顧客通過檢測係統,直至處理完為止。

9、如果對方堅持沒有買過任何東西而以拒絕合作,我們建議商店讓他/她離開,但他/她已製定商場采取了防盜措施,一般他/她以後不敢再來了。如商店決定請警方,應注意在這個階段隻是為了請警方協助找到標簽,還不能確認他/她就是偷了商店的東西。

C、注意事項:

1、當係統報警時,並不能認定就是商品被竊。有時顧客已付過款,但是收銀員忘記了將商品上的標簽除去或解碼。有時由於操作上的原因,標簽沒有完全解碼,也會引起係統報警。所以,在顧客自己未承認、警方未確認或沒有確鑿證據的情況下,都不能認定顧客拿了東西。

所以,應避免使用任何帶有懷疑對方是小偷一類的字眼。

2、一旦確認是顧客身上引起報警,一定用很客氣的語言,將顧客請到辦公室裏進行進一步檢查和處理,千萬不要在大庭廣眾下檢查和處理,盡量減少顧客的心理壓力。

3、以上檢查工作都必須由顧客自願配合進行,如有顧客拒絕接受檢查,商場工作人員必須以顧客為上帝原則,立刻放行,避免與顧客發生爭執。


二、設備係統的檢查工作:

1、保安人員在每天開業之前、替班或每次上崗之前,必須對設備係統進行正常工作的檢查。

2、商場停業以後,必須把設備的電源關閉,以延長設備的適用壽命。

3、設備在沒有人的前提下,如果發生偶然報警,請先檢查在天線附近有沒有各類標簽或線圈之類的物體存在,並記下哪一支天線在什麽時候、什麽情況下報警的?如果發生連續不停的報警、而又沒有線圈之類的物體存在時,請暫時關閉設備,10分鍾再開啟,若依舊如此請速與工程維護人員聯係。


三、工作方法:

1、保安人員必須站在檢測設備口,看管好顧客進出規定路線或通道,對購物的顧客進行電腦小票的複查,可以起一個威懾作用。

2、當設備報警時,要快速判斷,要求在設備附近的所有顧客再依次重新通過,如果發現是某顧客引起報警,首先對他/她進行人貨分流檢差,如是貨報警基本判斷是沒有解碼